静博士董事长祝愉勤：带着良知的心，才是爱的手工艺人

　　《浙商》财智女人会联合FM93交通之声，《93第一财经》共同播出“花的礼赞”——浙江经济新腾飞下的女性浙商系列访谈，旨在弘扬新时代的浙商精神，谱写时代芳华，彰显巾帼风采!

　　敬请收听：FM93交通之声，《93第一财经》系列访谈“花的礼赞”，财经主播小曼，对话浙商女精英。

　　本期访谈嘉宾：

　　《浙商》财智女人会执行会长、静博士美业集团创始人董事长祝愉勤。

　　真正的美应该是由内而外的，外表美丽，内心自在平和才能尽享生命之美。在我们浙江，以养生美容起家的企业，很多人第一时间会想到静博士。

　　小曼：您从事美容行业12年，之前做了13年的财经记者。为什么您的每一次跨界，都跨得特别猛，叫人意外?

　　祝愉勤：其实静博士创立至今已经15年，我下海也有13年了。从一名普通的记者到编辑到新闻部主任，再到经济专刊中心主任，一干干了13年。我那时候做记者的压力也很大，所以脸上长满了痘痘。有一天下午，我去菜场买苹果。那天下午天气比较慵懒，大妈也不想做生意。我就挑她的苹果，跟那个大妈说：“今天你的苹果怎么那么坑坑洼洼呢?”那个大妈斜了我一眼，说：“只允许你的脸坑坑洼洼，就不允许我的苹果坑坑洼洼吗?”我一下子语塞，回来时就跟我妹妹说：“我们开一家美容院吧!”我妹妹原来是妇保的。“你的脸上满是雀斑，我的脸上满是痘痘，咱们俩是问题皮肤，我们开家美容院好不好。”就是这么特别单纯的创业梦想，想改变自己的皮肤，顺便赚点钱。

　　小曼：静博士现在已经成为很多成功女性特别信赖的品牌，这么多年来在浙江经济新腾飞当中获得了哪些机遇?

　　祝愉勤：2009年，企业出现的重创就是面临个体向组织转变的困境。我们经常说中国的民营企业活不过2.79年，是因为个体向组织转变是一个巨大的坎。第二个坎就是小组织向大组织转变，个体向组织转变的过程。我深深的反省，因为我当初的梦想是把自己皮肤治好顺便赚点钱，但这个梦想是托不起当时已经200多个人的公司的，托不起团队的梦想的。那个时候还没有考虑到什么是机遇，觉得能活下来就很好了，活下来就不容易了，所以我痛定思痛。小时候都读过“海燕”，你既然已经飞出去了，你就得去搏击，迎难而上，让自己活下来。

　　心力交瘁的时候就会去想，为什么团队带不动?为什么员工要离开?为什么客户要投诉?最终的原因是企业志向不够大，当家人的梦想托不起一个团队的梦想。从那个时候开始，树立静博士的愿景、使命、价值观，包括我们共同要做的事情，把静博士打造成一家什么样的企业，在2009—2010年我们做了很多工作。在那时我看了大量马云的书，阿里巴巴的书，他们树立六脉神剑对我有很大的启发。2010年以后企业越来越好，进行全产业链布局，现在确实给到我们一个很好的发展机遇。

　　小曼：您看您这几年一直都在倡导“专业主义精神+互联网行动”的大健康关怀家理念，这和“践行十九大，健康中国梦”也相契合，从静博士这几年的发展和布局来看，您怎么诠释“专业主义精神+互联网行动”的大健康关怀家理念呢?

　　祝愉勤：我们给自己有一个很清晰的定位，静博士的定位就是大健康关怀家。我们的产业从身美、医美、国医馆到产品公司，向上游走，其实全部围绕的是健康。我们对手艺人说：我们是爱的手工艺人。不管是整形、微整形还是拉筋按摩，或者做面部皮肤护理，都是要用手的，如果一个用手的人没有爱，没有工匠精神，是肯定做不好的。

　　我们提出来“专业主义”，这份工作没有它是做不好的。服务行业有文化可以做，没有文化也可以做，但一定要有一颗良知的心，有良知才能把服务做好，所以我们持续推“专业主义”，“专业主义”不仅仅是技能的提升，更重要的是技能后面那颗良知的心。我们一直在静博士学校提倡核心文化“静心关怀”，我带领我们的团队，从干部开始到全体员工，学习“致良知”，就是阳明心学之致良知，致那个最最本真的我、那颗良知的心。应该说团队还是收到了，有很多感人的故事，用心去服务顾客。

　　文一店有一位客人，一个12岁孩子，今年已经17岁了。她的母亲在杭州和山东之间做生意，很忙。因为家比较近，就把孩子托付给我们。因为小孩子患有小儿麻痹症，需要定时来店里做腿部按摩放松，我们员工每次都把她从楼梯上背下来，从家里接到店里，又从店里送回家里，每周两次，从不间断，无论刮风下雨。包括她第一次例假都是我们员工买的卫生间，一直陪伴了5年。这样的案例在静博士还是很多的，包括慈溪店有一个顾客，当时因为夫妻感情的问题酗酒，我们员工就去买蜂蜜，给她买猕猴桃，告诉她如果你想喝酒的时候就喝蜂蜜，要暖胃要养生要爱自己。

　　所以这种爱的传播的力量是很好的，我觉得每个人的内心是有爱的。一个企业、一个集体，是要点拨到每一位员工，告诉她顾客照顾我们的生意，我们就要义不容辞的照顾顾客的容颜和身体，就是这么朴实。我和我们员工说的很白：你把顾客服务好了，让顾客的价值实现了，顾客很满意了，钱是顺便赚来的。

　　小曼：您刚才讲的特别好，那些案例可以说明这么多年来静博士的客户也已经把你们当成了家人，首先是你们的员工把她们当成了家人。

　　祝愉勤：其实我们现在有70000多个VIP客人，曾经来过的就有十几万了，我们现在都是数据化管理。这么多客人，如果没有好的口碑，如果在服务的过程中没有一颗真正为顾客去想的心，我觉得不肯能积累起来的。

　　小曼：静博士企业文化里的几大工程非常有意思，具体都有哪些?

　　祝愉勤：梦想工程、水蜜桃工程、红娘工程等，我觉得还有一件事情对员工包括她家庭影响很大，就是长辈养老金工程。员工到静博士一年以上，每个月在工资奖金以外，公司另外拨款，直接打到父母卡上，100~300元不等。在我们这边有四个姐妹的，每个人300元，她们的父亲每月可以拿到1200元，她们非常高兴。

　　我觉得中华文化中“孝”是非常关键的，如果连父母都不爱，怎么可能去爱顾客呢?员工感受到与父母之间情感的互动，她才会爱客户、爱同事，这种情感流动起来，服务行业才会良性，不然的话是不肯能发展的。员工急功近利，干部急功近利，企业急功近利，最后走上末路。

　　静博士的文化、事业都是求美向善的，满满的正能量。也许祝总的创业经历并没有太传奇，但是她管理企业的风格绝对充满了传奇。在静博士团队当中，有太多的故事，属于员工的、属于顾客的，而这一切都源于企业家有着一颗满满的爱心。

　　敬请收听FM93交通之声，11：00—12：00《93第一财经》，“花的礼赞”系列访谈，财经主播小曼，对话浙商女精英。