想到就到，点到就到，东航邀您共赏最美风景

在东航60年宣传片《ON THE TRIP》中，胡歌告诉我们：当梦想成为了现实，也只是另一个新梦想的开始。追梦之路充满精彩，并且永无止境。人生最美的风景，总在下一站。

近日，东方航空推出了主题为“和胡歌聊聊儿时梦”的创意互动H5，通过胡歌视角呈现了东航智慧出行带来的一路精彩。这是继《ON THE TRIP》宣传片之后，东航借势代言人影响力，面向全体旅客发起的一场勇敢探索世界的情感互动。

此次互动一方面体现了代言人胡歌勇于挑战自己、不忘初心的追梦精神，另一方面，也体现出东航作为探索新世界路上的“飞行家”，始终坚持为旅客提供精准、精致、精细的服务，为全球旅客带来舒适优质的旅行体验。互动通过极具创意的画面将东航在“一带一路”上的5条特色航线：上海-布拉格、昆明-巴黎、上海-雅加达、北京-悉尼、福州-伦敦广而告之，同时也将东航全程便捷的智慧出行服务全方位呈现给旅客。

ON THE TRIP，对走在国际化道路上的东航来说，是一段探索新世界、连接更多精彩的过程。在探索新世界的旅途中，东航也在向着为旅客提供“精致服务”的路上不断前行。 近年来，东航紧跟互联网科技发展的步伐，通过一系列的流程改造和系统完善，打造更加便捷和智能化的“智慧出行”方式，不断为全球旅客创造精彩的旅行体验。

数字化运用，缩短指尖与云端距离

移动互联网、大数据、云计算等技术的迅猛发展，正在深刻影响着人们的乘机体验。更多智慧化、自动化的设备进驻机场，自助服务理念风靡全球机场，以机器代替人工服务正逐渐渗透进入现代航空业的每一个领域。作为民航央企，东航始终紧握时代机遇，坚定地走在打造互联网化、数字化东航的道路上。

今年4月，在2017中国“互联网+”数字经济峰会上，东航与腾讯公司签署战略合作协议，协议内容包括通过运用大数据、移动支付等“互联网+”技术，深入挖掘一张机票以外的出行产业链延伸价值，为旅客提供一站式的个性化出行解决方案，满足旅客出行刚性需求，构建新的航空出行生态体系。

今年6月6日起，东航开始在上海浦东机场T1、上海虹桥机场T2、西安机场、昆明机场、南京机场、青岛机场、太原机场的东航、上航国内始发航班上（除西藏、新疆航线）推广全面自助值机模式。据统计，旅客通过人工柜台拿到登机牌平均要花6分钟，而通过自助值机设备办理，这一时间缩短到6秒钟。目前，东航上海虹桥T2候机楼有35台自助值机设备，浦东T1候机楼有76台，东航2016年的国内自助值机率均值已达62.81%，居于行业领先水平。

目前，东航为旅客出行提供6种方式的自助值机选择。在到达机场前，旅客即可通过官网、微信、手机APP客户端等自助渠道办理值机，优先选择心仪座位；或者在机场直接选择CUSS机（机场自助值机设备）办理，不用排队也可以拿到登机牌。数字化的运用大大提高了东航运行效率，方便了旅客的多样化选择。值得一提的是，东航还设有“爱心柜台”和“特殊航班柜台”，这些人工柜台兼顾登机牌办理和行李托运办理功能，不熟悉自助值机的旅客、西藏和新疆航线旅客以及老年旅客、行动不便的旅客和儿童旅客依然可以按照以往的模式进行办理。

数字化运用，使东航缩短了指尖与云端的距离，实现了线上与线下的信息共享，为旅客提供了更为便捷、智慧的出行体验。数字化水平的提高加快了东航迈向互联网化、智能化、协同推进国际化的有力步伐。

空地互联，智慧打造舒适体验

随着东航的国际化进程日益加快、全球化航线网络的打造，客舱服务也在更高端的硬件设施基础上，以更专业的水准，更精致的呈现，不断完善和提升了旅客的乘机体验。

从局促的客机座椅到舒适便捷的空中往返，再到东航全球新一代旅客服务系统的问世，带来“五感”全方位享受，东航的客舱设施呈现出越来越高的品质。随着互联网的快速发展，在东航IT引领驱动和信息化全面建设的指引下，客舱服务也因为信息化、自动化、智能化的IT支撑，有了翻天覆地的变化。

作为东航自主研发的一线服务信息应用，自2011年起，“移动客舱”就实现了将运行、业务及旅客服务信息传导直达一线，在有限、封闭的客舱空间里利用信息技术创造更多服务的可能性，让客舱服务真正从标准化走向精细化，从规范化走向个性化。“移动客舱”搭建了机上增值服务信息渠道，使加入“东方万里行”会员、“机上升舱”、“空中商城”等服务全部能在空中完成，乘务员可以通过旅客细分和信息收集，提供各种个性化服务，兑现旅客会员服务、特殊旅客服务、特殊餐食服务、庆生服务、中转信息服务、个性化偏好服务等服务承诺。

近两年，空中互联网的开发和运营又再次为东航的客舱服务增添羽翼。空中WIFI的应用，可以让旅客用电脑、IPAD等设备在客舱里一样体验互联网生活，享受信息沟通和娱乐互动；也能让乘务员在面对机上突发疾病等事件时，动态、直观地进行空地互联，提高救治效率，为旅客提供更多帮助。

从服务标准到飞机餐食，从真情沟通到品牌文化，东航的客舱真情服务和信息化建设的完美结合，展现出未来客舱开放性和多元化的发展趋势。

随着科技智能的不断发展，东航的服务流程在加快，服务体验在提升，但始终未变的是为全球旅客创造精彩出行体验的初心。从曾经的“东方航空，飞向世界”到如今的“打造世界一流，建设幸福东航”；从蹒跚起步时的艰难摸索，到如今的“‘智’享飞行，‘慧’聚精彩”，今天的东航，已经飞过60年的光辉历史。在逐梦路上，东航探索新世界、连接全球更多精彩的初心始终未改。“最美的风景，在下一站。”东航将继续砥砺前行，在世界民航舞台上，展现中国民航的独特魅力。